Shipping policy

1. Cómo realizamos los envíos

Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h (días laborables).
Los pedidos realizados después de las 16:00 h se tramitan el siguiente día laborable.

Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de las siguientes agencias:

  • Península: mensajería estándar (ej. Nacex).
  • Baleares y envíos internacionales: mensajería internacional (ej. UPS).

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Cada pedido solo puede enviarse a una dirección. Para enviar a varios destinos, se deberán realizar pedidos independientes.


2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el método seleccionado durante la compra.
En el checkout podrás ver las opciones disponibles (estándar/urgente) junto con su tiempo estimado de entrega.


3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según:

  • País o zona de destino
  • Método de envío elegido
  • Importe del pedido

Los envíos estándar pueden ser gratuitos a partir de un importe mínimo, que se mostrará actualizado en el checkout.

Para pedidos urgentes, se aplicará el suplemento correspondiente.


4. Impuestos, aduanas y aranceles

Todos los precios incluyen impuestos locales (IVA).
Dentro de la Unión Europea no se aplican tasas aduaneras adicionales.
En pedidos fuera de la UE, los gastos de aduanas, aranceles o impuestos especiales correrán a cargo del cliente, y deberán abonarse en el momento de recibir el pedido.


5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con la confirmación de envío y un enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega en tiempo real.


6. Problemas con la entrega

Si el transportista no logra entregar el pedido, se podrá reprogramar la entrega o recogerlo en un punto de conveniencia, según la política de la agencia.

En caso de incidencias, retrasos o errores en la entrega, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Email o teléfono asociado al pedido


7. Artículos sin stock o errores en el pedido

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si un artículo no está disponible después de realizar la compra:

  • Podremos enviar el resto del pedido y reembolsar el artículo sin stock,
    o bien
  • Cancelar el pedido completo y devolver el importe íntegro.

Si el artículo puede enviarse más adelante, podrás elegir entre:

  • Recibirlo cuando vuelva a estar disponible, o
  • Solicitar el reembolso.

Los plazos de devolución empiezan a contar desde la recepción del artículo.


8. Envíos de pedidos regalo

Si el pedido es un regalo, se puede solicitar:

  • Envoltorio especial
  • Tarjeta personalizada
  • Ticket regalo sin precio

Si la persona destinataria necesita devolver o cambiar el regalo, podrá hacerlo siguiendo la política de devoluciones.
El reembolso solo puede hacerse al comprador original y en el mismo método de pago utilizado.