Lorsque vous trouvez un article qui vous plaît, s'il s'agit d'un article disponible en plusieurs tailles, vous devez sélectionner la taille souhaitée et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».

Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier.

Si vous avez des questions ou souhaitez commander une taille non disponible sur le site web, vous pouvez nous contacter par e-mail ou nous appeler directement depuis la page du produit.

Nous pouvons vous assister du lundi au samedi aux heures de bureau, de 10h00 à 13h30 et de 17h00 à 20h30, sauf jours fériés.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous avez besoin d'aide concernant les tailles ou si un article est indisponible, vous pouvez contacter le service client.

Si votre commande est un cadeau, vous pouvez, lors du processus d'achat, choisir de l'emballer dans un papier cadeau et de la faire livrer avec un reçu cadeau.

Une fois votre achat finalisé, vous pouvez nous indiquer si vous souhaitez que nous envoyions un message. Si le destinataire souhaite échanger le cadeau, il peut modifier sa commande pour choisir un autre article ou un bon d'achat valable à tout moment.

Les reçus cadeaux mentionnent le montant accordé au destinataire, mais pour obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial, la personne ayant passé la commande doit en faire la demande et présenter le reçu d'achat original.

Pour retourner un article offert, le destinataire peut le faire comme décrit dans les sections « Puis-je retourner un article ? » et « Comment puis-je retourner un article ou une commande ? ».

Chaque commande est associée à une adresse de livraison. Par conséquent, si vous souhaitez envoyer les articles que vous achetez en cadeau à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes séparées.

Lorsqu'un cadeau est retourné, le montant total mis à la disposition du client correspond au prix total de l'article ou de la commande reçue, moins les frais de port s'ils étaient gratuits et les frais de retour.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un article est en rupture de stock, nous vous enverrons le reste de la commande s'il reste des articles disponibles, ou nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant payé.

Si nous pouvons vous envoyer l'article que vous avez choisi à une date de livraison différente, vous pouvez choisir entre recevoir l'article plus tard ou obtenir un remboursement du montant payé.

Si vous acceptez que nous vous envoyions l'article plus tard, le délai de retour commencera à courir à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Bizum. Les prix des articles et les frais de livraison sont indiqués en euros et incluent la TVA.

Au sein de l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane ni de taxes spéciales.

Les commandes expédiées à l'étranger, hors de l'Union européenne, n'incluent pas les frais de douane ni les taxes spéciales dans le paiement final ; ceux-ci doivent donc être payés par le client à la réception.

Soucieux de l'environnement, nous vous enverrons désormais un reçu par courriel au lieu du reçu papier utilisé auparavant pour les commandes en ligne. Cette mesure nous permet de réduire notre impact environnemental. Un reçu papier ne sera fourni que pour les cadeaux, et uniquement si vous en faites la demande lors du paiement.

Lorsque vous passez une commande, votre facture vous sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie. Vous la trouverez également dans votre compte client. Si vous souhaitez modifier vos informations de facturation, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@sanci.es.

Les frais de livraison sont offerts pour les commandes finales supérieures à 60 € en Espagne et à 300 € pour le reste du monde.

Nous n'effectuons pas de livraisons vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla.

Les expéditions sont effectuées de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi. Les commandes passées après 16h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Toutes les commandes à destination de l'Espagne (à l'exception des îles Baléares) sont expédiées par Nacex, et pour le reste du monde et les îles Baléares, elles sont expédiées par UPS.

Si vous souhaitez une livraison express, vous pouvez la sélectionner au moment de l'achat.

Chaque commande est associée à une adresse de livraison. Par conséquent , si vous souhaitez envoyer une commande à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes distinctes.

Pour les commandes finales d'un prix supérieur à 150 € en Espagne et à 300 € en Europe, la livraison standard est gratuite.

Si vous avez besoin de votre commande en urgence, vous pouvez choisir la livraison express lors du paiement. Le tableau ci-dessous indique le coût des différentes options de livraison :

- Espagne continentale 10 €
- Îles Baléares 10 €
- Portugal, Allemagne, Italie, France, Pays-Bas, Irlande, Autriche, Belgique : 20 €
- Autres pays : veuillez vous renseigner

Nous espérons que votre commande vous plaira, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant sa réception.

Nous acceptons les retours pour tous les articles, à l'exception des articles personnalisés ou fabriqués sur commande. Veuillez manipuler les articles avec précaution lors de l'essayage ; pour être retournés, ils doivent être dans le même état qu'à la réception.

Tout article retourné doit conserver l'intégralité de ses étiquettes de garantie d'origine. Il doit être dans son état d'origine, non utilisé, non modifié et non lavé, et toutes ses étiquettes de sécurité doivent être intactes. Les articles doivent être retournés dans l'état où vous les avez reçus, y compris leur emballage d'origine.

Si les articles ne respectent pas les conditions de notre politique de retour, nous ne pourrons pas les accepter.

Pour retourner un article ou une commande, nous devons le recevoir dans notre magasin.

Vous pouvez expédier le colis vous-même ou, si vous préférez, nous contacter et nous enverrons un transporteur. Nous travaillons avec les transporteurs Nacex et UPS.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 976 227 082 pendant les heures ouvrables, du lundi au samedi de 10h00 à 13h30 ou de 17h00 à 20h30, ou par courriel à l'adresse clientes@sanci.es

Lors de la préparation du colis pour le retour, veuillez faire attention, car pour que le retour soit possible, il doit être conforme à notre politique de retour telle qu'indiquée dans « Puis-je retourner un article ? ».

La livraison est gratuite pour les commandes finales supérieures à 150 € en Espagne et à 300 € à l'étranger, mais les frais de retour sont à la charge du client et seront exclus du montant total remboursé si vous souhaitez que nous gérions le retour par l'intermédiaire de nos transporteurs.

Une fois que nous aurons reçu l'article ou la commande que vous souhaitez retourner, s'il respecte notre politique de retour, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera effectué dans les sept jours suivant la réception de l'article.

Tous les articles disponibles en plusieurs tailles comportent un guide des tailles sur leur page produit pour vous aider à choisir la taille qui vous convient. Vous pouvez retourner ou échanger tout article, quelle que soit sa taille, sous réserve de disponibilité.

Si l'article n'est pas disponible en magasin au moment de l'échange, nous vous communiquerons la date de livraison estimée pour la taille demandée. Si la taille demandée n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement, comme indiqué dans les sections « Comment retourner une commande ou un article ? » et « Comment se déroule un remboursement ? ».

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